广电信息
不忘初心谋发展 扎根基层献青春
时间:2018年03月06日信息来源:本站原创点击: 加入收藏 】【 字体:

蕲春分公司青石经营部经理  陈旭华

青石镇地处蕲春县北部,是国学大师黄侃故里,全镇版图面积208平方公里,直辖43个行政村,6.7万人口,共13000个农户,属于蕲春县典型的山区贫困乡镇。在这里我先后历经收费员、报帐员、副站长、站长等多个岗位。2015年单位转企改制后,我被组织聘任为楚天视讯蕲春分公司青石经营部经理,承担着全镇43个行政村的广播电视服务工作。三年来,在省、市、县公司的正确领导下,青石经营部全体干部职工围绕目标,落实责任,抢抓发展,累计完成创收收入1180万元,连续三年超额完成经营目标任务,发展光纤宽带3000户,发展数字电视用户478户,网络覆盖率达98%,5户以上的自然垸全部开通了光纤信号。    

青石经营部80%的职工是跨镇上班,为了保证他们的正常工作生活,我请来专人一日三餐热茶做饭,营造家的温馨氛围,每个职工过生日时,我亲自将县公司的生日蛋糕劵准时送到职工的手中,并在经营部的微信工作群中亲切问候;逢年过节我坚持在单位值班,优先外地职工回家团聚,企业归属感在每位员工心中悄然而生,全年考勤考核没有一人因故迟到旷工。首先要求大家做到的我自己必须先做到,全经营部职工上下同心,克难攻坚,跋山涉水将广电光纤网络送到了蕲北制高点海拔1100米的云丹山上,送到了蕲黄广的交界处,让全镇9600户老百姓看上了高清数字电视节目;三年来经营部坚持社会效益与经济效益并重,累计为伤残军人、特困户、五保户等弱势群体减收免收安装费用达12万元,为高山峻岭未通有线的群众免费发放安装“户户通”地面卫星接收设备,实现了青石电视信号的全覆盖,提升了广电网络不忘初心,服务人民的社会公信力。

凡事预则立,不预则废。我非常注重加强用户档案和网格化绩效考核管理,双管齐下出业绩。我将青石境内所有有线电视用户和宽带用户按村组垸落、缴费详情、安装时间、家庭状况等信息类别填写完整装订成册,作为营销人员全年收视率、续费率结算的重要依据。同时将未安装有线电视和广电宽带的农户,以及正在使用电信、移动、联通等网络传输宽带的用户,按照家庭人口、收入情况、广电线路是否通达等情况建立非广电系统用户档案,对照档案精准跟踪、发展用户。实践证明,精细化的管理,有利于及时掌握收费情况,准确分析用户动向,方便营销人员跟踪服务,加快用户发展,减少用户流失,提高续费率。对数字电视流失用户,维护、营销人员上门走访,当面解决用户需求,使流失的用户顺利回归,确保续费率不下滑;同时利用春节、端午、重阳等节假日组织营销人员突击走访,上门营销,收获满满。截至目前全镇拥有数字电视用户11800户,数字电视入户率达90%;拥有光纤宽带用户3500户,续费率为87%。

严格的网格化绩效考核,增强了经营部员工工作的主动性和创造性,实现了人人责任上肩,营销户户上门,收入天天上墙,业绩月月上榜,彻底摧毁了过去员工等、望、靠的落后思想。特别是2017年公司开展“争星夺牌”活动内来,涌现出了一大批先进员工。老职工尹程鹏自2006年调至青石经营部后,一直在偏远的桐梓片区担负2000多用户的维护安装工作,今年他一人共计完成故障维护1600单,发展安装宽带200户,平均每月工资达5000多元;青石经营部营销组长马桂芬全年发展宽带220户,创经济收入80万,平均每月绩效工资达4000多元,在他们的影响带动下,一个比学赶帮超的工作热潮在青石经营部蔚然成风,大大提升了整体效益和全员素质,各项工作得到稳固发展。

优化服务,干在实处。身在基层,我们除了服务更优质外,没有任何捷径可走。攻城为下,攻心为上,面对当前愈演愈烈的市场激烈竞争,电信、移动捆绑的是用户产品,我们捆绑的是用户的心。我坚持电视信号通畅大前提,承诺“大故障十小时内排除,小故障两小时内解决,晚上八点以前来电的信号故障必须当晚排除”。多年来,这项制度一直发挥着良好的导向和倒逼作用。去年4月16日晚上8:20左右,职工们正准备吃晚饭时接到用户周梓江电话反映垸里突然没有电视信号,我们当即放下手中碗筷,拿起工具直奔现场,全垸群众惊讶莫名后赞不绝口,事后周梓江老人不但把全年的有线费预交了,还拉着我们的手感激道:“只有广电服务最好,这么晚还来,您们是真正地把用户当亲人啊!”

在与移动、电信运营商的争夺战中,我们深刻体会到网好才是真的好。2016-2017年间,我们优质完成了电信普遍服务试点项目,青石镇大屋村、马河村、杨垸村的宽带发展成绩都是我们虎口夺食的成果。青石岭村早几年的光纤网络全部被电信占领。2016年底,电信公司协同县委组织部相关部门在该村实施智慧党建试点,一时间整个村不仅广电宽带发展无门,连多年相依的数字电视用户也跑了一大半。2017年六月份在县公司的指导下,我们迅速组织对该村的线路实行双向网改,并在施工中多次组织营销人员进户走访宣传,该村用户经过价格和服务对比权衡后,自发向电信公司要回了预收款,击退了电信风暴,不仅成功进户安装了广电光纤宽带,同时将电信发展的IP电视用户60户全部拉了回来,截至2017年12月底该村现有数字电视用户已达495户,入户率占90%,发展宽带98户。

倾注真情,回馈社会。我坚持服从服务地方党委、政府工作不打折扣,事实上这也是区别我们与其它竞争对手价值观的分水岭。每逢 镇上大会小会,我部人手再忙、任务再重,也要派出人手帮助摄影、会务广播等,干部群众看在眼里评价自在心中。过去,基层政府机关采用移动网的较多,但是网速共享、信号跟不上、报修滞后,两相比较,我们基层经营部的技术优势、人缘口碑就凸显出来。我排除困难及时抢在春节前为花桥、周畈、大屋等村的易地搬迁集中安置点送上光纤信号,让弱势群体听到党的声音,感受到党的温暖,享受过年的味道。2015年以来,青石镇党委政府舍弃了移动宽带,主动采用广电网,主要负责人逢会必讲:“讲大局、作奉献、有品行,广电网络是标杆,是货真价实的党网!”樟树村2组黄定球是一位鳏寡老人,以前长年在外靠打零工为生,前两年因年迈生病返村居住,想安装有线电视做个伴,我主动上门帮他实现了心愿。2017年元月份老人病危,临终之前哽咽了一句话让人感动不已:“帮我把电视机打开看看吧,我孤单地来,不想再孤单地走呀!”这件事在当地反响很大,五月份在该村实施数字电视平移转换时,村组党员干部主动开会,发动群众配合数字整转工作,该村整转平移率达到91%。三年来青石经营部先后为189个五保户和598个特困户开通了有线电视,掏出的是赤诚真心,赢得的是良好口碑和无限市场。

用心赢得肯定,业绩见证付出。2017年,我们青石经营部实现全年创收469.69万元,超目标任务13.68万元;发展宽带1168户,超目标任务248户;发展新用户130户;完成了赵围、大叶山、高溪、龙溪等八个偏远村1338户的数字电视平移,实现了全镇数字光纤网络全覆盖;完成了上级交办的“村村响”、“户户通”、“雪亮工程”等各项社会中心服务工作。

十八年来,我历经青石镇四任党委政府领导,进村入户骑坏了4辆自行车,跑遍了全镇43个行政村11800个用户家庭; 6500多个日日夜夜,我以站为家,个人手机号和经营部两部办公电话24小时畅通,战斗在青石、服务在青石、奉献在青石,带领经营部荣膺全省百强乡镇经营部、市级文明单位、县优质服务单位、镇十佳综合先进单位、人大评议最满意单位等殊荣,带出舒平、尹程鹏、马桂芬等多名技术能手、营销冠军,我个人获得县、镇“先进工作者”、“优秀共产党员”和“三八红旗手”。

2017年已悄然过去,2018年正春风盈怀。我坚信,根植大地,才能根深叶茂,在新的征程里,我将百倍努力,不忘初心,珍惜荣誉,再写辉煌!


(作者:佚名编辑:admin)
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