广电信息
擦亮钢枪赴前线
时间:2018年03月06日信息来源:本站原创点击: 加入收藏 】【 字体:

(武穴分公司花桥经营部经理 詹相军)

                        

2017年,武穴分公司进行中层干部调整,我被安排到了花桥经营部主任的岗位上。按常规,机关比一线单纯,机关部长主任不会选择到乡镇,但我却作出了这样的选择。元月8日公司领导找我谈话,9日我就赶到花桥经营部报了到,因为我急啊!离春节只剩18天时间,开门红方案已确定,创收任务下发,如果不能把握这18天黄金时间,全年创收任务就会受到很大的影响。我刚接手重担,没有什么杀手锏,只有笨办法,报到的当天,我就召集副主任及业务骨干商讨对策,制订目标,达成共识,在大家共同努力下,当月实现收入68万元,比同期收入高出20多万元。新安装宽带236户,取得了我到花桥经营部来的首个胜利。到开门红活动结束,实现收入106万元,新安装宽带330户,创下历史新高。

春节一过,创收的高峰期也随之而过,收入自然而然地降了下来,可以说是掉入了谷底,有时每天收入仅千把元,长此以往,全年的任务难以完成。怎么办?必须查原因、找办法。我先是请教前任,其次找职工开诸葛亮会,讨建议,弄清楚了症结所在。在我到花桥前一个月,按照省公司相关要求,花桥经营部清理代收代维人员29人。过去收费、维护全靠这些代收代维人员到用户家中收费,现在他们被清理后,用户担心无人维护,并且不知道上哪儿交费。加上过去职工与用户接触很少,得不到用户认可,致使续费率严重下滑。针对这种情况,我在经营部职工会上多次强调,要把用户的需要当作头等大事,要做好维护,要与用户交朋友。同时我自己以身作则,带头走村串户,宣传广电网络的优势,指导用户上门缴费,一个月下来,情况有了改观,收入也相对多了起来。

过去,花桥有三个村是广电网络沦陷的重灾区,我们戏称它为“僵尸村”,去年9月,公司开展了首次营销实战活动,花桥经营部积极响应,把着重点就放在这些“僵尸村”,全经营部人员加上公司机关和从兄弟经营部抽调的支援人员约30余人,分三天分别对三个“僵尸村”进行地毯式的宣传扫荡,终于激活了这三个“僵尸村”,三天实战营销结束,三个村新装广电宽带近200户,新装智宝盒200多户,销售电视机170多台。

对于广电网络而言,传统业务下滑已是一个普遍问题,单纯看电视的用户越来越少,要想提高收入,发展宽带是最好的途径。如何调动职工发展宽带的积极性,这方面我想了很多办法,除走村入户大力宣传广电宽带之外,我在维护和考核上定下了规矩。先说维护,经营部规定,凡用户报修,当天必须修复,给用户一个满意的交代,久而久之,用户对我们维护人员给予了极大的信任,不少用户甚至觉得我们比过去的代收代维人员更值得信任,从而选择广电网络。再说考核,我举一个简单的例子,我在经营部墙上挂了一个小黑板,并划出了一张表,将每人每天维护情况,发展宽带情况进行列表,除每月任务表上一目了然外,每人当日完成的进度也标注在上面,从某种程度上讲,这是对每位职工的一种激励和鞭策。凡排名靠后的个人,一天靠后我及时给予善意提醒;十天靠后便及时找他谈话,寻找原因、找办法;一月排名还在最后,便要动真碰硬,采取措施了。我严格要按照经营部制订的考核措施和绩效工资,这样一来,经营部职工的工资收入便无形地拉开了距离,多做与少做就不一样了,职工想做事,肯做事,要做事在花桥经营部已成了一种常态,经营部的收入也明显地升了起来,到2017年底,花桥经营部完成收入323万元,新安装宽带1300户,圆满完成了公司下拨的经营任务。

        


(作者:佚名编辑:admin)
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